L'article L121-20-3 al 1 du Code de la consommation prévoit qu’une date limite de livraison doit être indiquée par le fournisseur et non plus un délai comme aujourd’hui. À défaut de livraison à la date indiquée, le consommateur pourra, après un délai de 7 jours, renoncer à son achat par lettre recommandée avec accusé de réception.

Il est très difficile pour un e-commerçant de s'engager sur une date limite de livraison. En effet celle-ci ne dépend qu'en partie de lui. Il peut s'engager sur une date d'expédition de la commande depuis ses locaux mais ensuite il confie le colis à un transporteur et le plus souvent il s'agit de la Poste avec son service colissimo. Et il arrive malheureusement que les délais de livraison ne soient pas tenu mais rarement au point d'avoir un retard de 7 jours.

En tant qu'ancienne e-commerçante, je me souviens notamment de deux cas où des clients m'avaient contactée pour me signaler qu'ils n'avaient pas reçu leur colis.
Le premier colis était resté bloqué sur une plateforme logistique en grève et ma cliente avait réussi à récupérer son colis en s'y rendant elle-même.
Le second colis m'était revenu en NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée) alors qu'il s'agissait de la bonne adresse. Mais on était en plein mois d'août, le livreur habituel devait être en vacances et son remplaçant n'avais pas pris la peine de traverser la cour pour trouver l'immeuble tout au fond. Donc j'ai dû retourner le colis à mes frais avec ces nouvelles indications.

Bref, aujourd'hui encore de nombreux sites et même les plus connus n'affichent encore que des délais de livraison.

On ne trouve par exemple aucun engagement sur une date de livraison chez rueducommerce.com.
Sur sa page présentant les différents modes de livraison, il n'est question que de délais qui sont différents en fonction du mode de livraison choisi.
Les conditions générales de vente indiquent que la date de livraison sera communiquée avant la validation de la commande en fonction du transporteur. Mais lorsque je passe une commande, on ne m'indique aucune date de livraison.

Chez Demazieres, le spécialiste de la chaussure en ligne, la livraison est assurée en 4 jours avec colissimo ou en 48h dans un point relais. Mais encore une fois aucune date précise n'est indiquée.
Alors, est-ce que cela suffit au regard de la loi ou faut-il vraiment afficher une date?

Je crois que seul l'avenir nous le dira avec la Direction Générale de la Concurrence Consommation et Répression des fraudes qui viendra éclaircir l'application de la loi.

Enfin, le seul que j'ai trouvé dans mon panel qui s'engage sur sa date de livraison est Natoora, chez qui vous pouvez faire vos courses en ligne. Il indique dès la page d'accueil dans sa colonne de droite la période pendant laquelle le client peut être livré et en cliquant sur le lien on peut précisément sélectionner la date à laquelle on souhaite être livré. Mais il faut rappeler que Natoora livre en outre des produits frais donc le client doit être chez lui pour réceptionner le colis afin de respecter la chaine du froid. Il n'est pas question de le faire attendre à la Poste!