client

Votre site a un catalogue de produits complet, bien décrits et illustrés. Vous montrez que vous
connaissez ce que vous vendez!
Vous avez mis à la disposition de vos clients tous les outils nécessaires pour qu'ils puissent faire leur choix et les retenir sur votre site. Ils ne doivent pas réfléchir plus longtemps sinon c'est la porte ouverte à la comparaison avec des concurrents et ils quitteront votre site.
Le passage à l'acte s'impose!
Vous devez l'inciter à finaliser sa commande avec un bouton « Achetez maintenant » ou « Ajoutez à mon panier » .
Le bouton doit bien apparaître à l'écran :
- il doit être visible sans scroll vertical
- il doit être voyant
- le visiteur ne doit pas le chercher!
N'hésitez pas à mettre un gros bouton s'il y a besoin. C'est le bouton le plus IMPORTANT de votre site!!

Exemple vu sur: http://www.lanegourmet.com

Donnez la possibilité à vos clients de s'exprimer!

En demandant l'avis de vos clients sur vos produits avec un commentaire ou l'attribution d'une note, votre site prouve qu'il prend en compte leurs attentes.
Cette attention améliore l'image de marque de votre site internet et vous montrez que vous êtes à l'écoute de votre clientèle.

De plus, cela donne à votre site un côté ludique qui permet une interactivité du client sur le site, se démarquant ainsi du simple processus d'achat et je vous conseille d'ailleurs d'afficher la note globale obtenue et/ou le nombre de commentaires afin de faciliter la lecture de la fiche produit.

Mais ce ne sont pas les seuls intérêts pour vos visiteurs:
- les commentaires postés leur permettent de se faire une idée de la popularité du produit
- ils viennent compléter la fiche produit en apportant de nouvelles informations comme des expériences d'utilisation du produit.

Enfin, pour vous, e-commerçant, ces commentaires vous permettent de mieux connaître les goûts de vos clients, de prendre certaines décisions comme le retrait du produit de votre catalogue en cas d'un grand nombre de commentaires critiques ou au contraire d'en augmenter la gamme.

Image d'exemple issu du site: Décathlon



Ici, la description du produit est réduite au strict minimum mais il met à la disposition du client tous les outils pour se faire une idée du produit ( plusieurs vues du produit et une video).
C'est risqué, le visiteur peut rapidement passer à un autre produit ou pire à un site concurrent s'il ne prend pas le temps d'utiliser ces outils!

Heureusement, il y a déjà deux commentaires qui viennent compléter les informations de la fiche et qui rassurent sur l'utilité du produit.
Mais encore une fois, ce sera au client de prendre le temps de bien lire la fiche pour voir qu'il existe des commentaires. Or nous savons tous que les internautes sont très volatiles et qu'il faut les retenir sur notre site pour éviter qu'ils aillent voir ailleurs.

Donc, ouvrir vos produits aux commentaires et notations des clients c'est bien mais encore faut-il penser à donner une description détaillée de votre produit.