Selon l'article L121-19 du code de la consommation, le e-commerçant devra indiquer sur son site que "les moyens de communication permettant au consommateur de suivre l’exécution de sa commande, d’exercer son droit de rétractation ou de faire jouer la garantie ne supportent que des coûts de communication, à l’exclusion de tout coût complémentaire spécifique"
En clair, les sites internet doivent mettre en place un numéro de téléphone non surtaxé pour permettre à leurs clients de joindre le service après vente du site (SAV).
Cette nouvelle disposition n'a eu que peu de conséquence pour les petits sites qui n'affichaient déjà que des numéros géographique (01, 02, 03...) ou en 08 mais non surtaxé.
Par contre, c'est plus compliqué pour les gros vendeurs qui avaient des hotlines à numéro surtaxé.
Mettre en place un numéro surtaxé représente pour eux une augmentation de leurs coûts de fonctionnement.
Là encore tous les sites ne sont pas en règle.
On peut dire que les leaders du marché sont à jour.Mais si certains jouent la transparence en affichant un numéro au prix d'appel local dès la page d'accueil (alapage.com) d'autres le cachent très bien.
En effet le seul numéro mis en évidence reste le numéro surtaxé pour obtenir une conseillère en ligne.
Pour ce qui est du numéro non surtaxé, il existe bel et bien mais il faut le chercher notamment dans les conditions générales de ventes comme chez rueducommerce ou alors il faut être connecté avec ses identifiants comme chez surcouf.
Mais malheureusement, tous ne sont pas à jour!
Sur Natoora par exemple, le seul numéro visible en page d'accueil est un numéro à 0,12€ ttc la minute.Il n'y a aucun autre numéro en cas de problème avec la commande.
Et chez Demazieres, aucun numéro de téléphone n'est présent sur le site. La seule possibilité pour les contacter est l'e-mail ou le courrier.
Par zybvnp (site) , le dimanche 08 mars à 01h23
PcZSRF _a href="http://dfrrzghmdxjk.com/"_dfrrzghmdxjk_/a_, [url=http://sqehurwioufs.com/]sqehurwioufs[/url], [link=http://ekidueilrulo.com/]ekidueilrulo[/link], http://yyjwhzypelnl.com/
Par femmregakda (site) , le mardi 12 mai à 18h50
2cATAq _a href="http://iotjjgvnonbk.com/"_iotjjgvnonbk_/a_, [url=http://izoqskjeqbjl.com/]izoqskjeqbjl[/url], [link=http://wnnmxnpjbuiy.com/]wnnmxnpjbuiy[/link], http://xtjdhteueabo.com/
Par fexbzeu (site) , le mercredi 22 juillet à 20h53
rJ2ZqR _a href="http://dgcytoyrhtbt.com/"_dgcytoyrhtbt_/a_, [url=http://akxaaagdfqzs.com/]akxaaagdfqzs[/url], [link=http://khdagwfymphv.com/]khdagwfymphv[/link], http://swygrtpflrpv.com/
Par zkbhzbvdgm (site) , le vendredi 02 octobre à 02h33
rXWWDM _a href="http://laqeymssjdqn.com/"_laqeymssjdqn_/a_, [url=http://dwywjxmxcpcf.com/]dwywjxmxcpcf[/url], [link=http://qhjabougndvc.com/]qhjabougndvc[/link], http://yjluvewcswiu.com/
Par irwbfse (site) , le mardi 27 octobre à 13h06
SbzTEn _a href="http://lkvogrlxqfse.com/"_lkvogrlxqfse_/a_, [url=http://ixzytpjgafsg.com/]ixzytpjgafsg[/url], [link=http://buekbjwxyjou.com/]buekbjwxyjou[/link], http://ainjcbvipfrj.com/
Par vsoaln (site) , le vendredi 15 janvier à 23h33
O5QycP _a href="http://ndkujstwujwe.com/"_ndkujstwujwe_/a_, [url=http://pqezawkkxrwr.com/]pqezawkkxrwr[/url], [link=http://bdziyjhmujhj.com/]bdziyjhmujhj[/link], http://ipgcqgityysn.com/
Par qlpokbau (site) , le mardi 09 mars à 16h17
sRcpeV _a href="http://xqkyayopvjes.com/"_xqkyayopvjes_/a_, [url=http://lqihkivyoutk.com/]lqihkivyoutk[/url], [link=http://zmwmavvxmbpw.com/]zmwmavvxmbpw[/link], http://tldfcvtiaidw.com/
Par ulfgddipc (site) , le lundi 10 novembre à 07h01
1laAR1 _a href="http://upfjqylpxpmk.com/"_upfjqylpxpmk_/a_, [url=http://dnltgjusqjwd.com/]dnltgjusqjwd[/url], [link=http://ncxcshjldpey.com/]ncxcshjldpey[/link], http://mpczlchskcdy.com/