Selon l'article L121-19 du code de la consommation, le e-commerçant devra indiquer sur son site que "les moyens de communication permettant au consommateur de suivre l’exécution de sa commande, d’exercer son droit de rétractation ou de faire jouer la garantie ne supportent que des coûts de communication, à l’exclusion de tout coût complémentaire spécifique"

En clair, les sites internet doivent mettre en place un numéro de téléphone non surtaxé pour permettre à leurs clients de joindre le service après vente du site (SAV).

Cette nouvelle disposition n'a eu que peu de conséquence pour les petits sites qui n'affichaient déjà que des numéros géographique (01, 02, 03...) ou en 08 mais non surtaxé.

Par contre, c'est plus compliqué pour les gros vendeurs qui avaient des hotlines à numéro surtaxé.
Mettre en place un numéro surtaxé représente pour eux une augmentation de leurs coûts de fonctionnement.

Là encore tous les sites ne sont pas en règle.
On peut dire que les leaders du marché sont à jour.Mais si certains jouent la transparence en affichant un numéro au prix d'appel local dès la page d'accueil (alapage.com) d'autres le cachent très bien.